SSS Sikca Sorulan Sorular

Önceden rezervasyon yaparak, MyChauffeur indirimleri ve sedanlara özel kampanyalar aracılığıyla en iyi fiyatları elde edersiniz

Rezervasyonunuzu kişisel MyChauffeur hesabınız üzerinden değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Bunun için kişisel erişim bilgilerinizle giriş yapın ve "Rezervasyonlarım" başlığı altında ilgili seyahatin değiştir veya iptal et düğmesine basın
Sedan rezervasyonlar için düzenlemeler: Kalkıştan 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde 1 € (%19 KDV dahil) ücret alınacaktır. Kalkışa 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde tam ücret tahsil edilecektir. Kalkıştan 24 saat öncesine kadar yapılan rezervasyon değişiklikleri ücretsizdir. Kalkışa 24 saat ile 2 saat kala yapılan değişikliklerde 5 € (%19 KDV dahil) yeniden rezervasyon ücreti alınır. Kalkışa 2 saatten daha az bir süre kala rezervasyonun değiştirilmesi mümkün değildir. Yeni bir seyahat rezervasyonu yapılmalıdır ve bir önceki seyahatin ücreti sizden tahsil edilecektir.
MyChauffeur, rezervasyonunuzda bir değişiklik yaptığınızda size aynı fiyattan ve aynı koşullarda seyahat sunmak için elinden geleni yapacaktır. Bunun mümkün olmaması halinde size bilgi verilecektir.

Sedan rezervasyonu yaparken, rezervasyondan hemen sonra e-posta yoluyla bir rezervasyon onayı alacaksınız. Bu, rezervasyonunuzu onaylar. Rezervasyon onayını, seyahatinizden kısa bir süre önce e-posta ve kısa mesaj yoluyla sürücü bilgileriyle birlikte alacaksınız.

E-posta yoluyla bir rezervasyon onayı aldıysanız, bu, seyahatiniz için bir aracın rezerve edildiği anlamına gelir. Yola çıkmadan önce, gerektiğinde sürücüyle iletişime geçebilmeniz için sürücünün bilgilerini içeren bir kısa mesaj da alacaksınız.

Rezervasyonunuzu yaparken belirttiğiniz isimde bir MyChauffeur işaretine sahip olacağı için sürücüyü tanıyacaksınız.

Teslim alma yerine zamanında ulaşamayacağınızı fark ederseniz, doğrudan sürücüyü arayın ve gecikmenizi ona bildirin. Sürücünün telefon numarasını yolculuktan önce aldığınız e-posta ve kısa mesajda bulabilirsiniz. Sürücüyü gecikmeniz hakkında bilgilendirmezseniz, kararlaştırılan bekleme süresinden sonra ayrılacaktır. Gecikme için sizden ücret tahsil edilecektir. Elbette sizin hatanız olmayan tren veya uçuş gecikmeleri önceki kuralların dışında tutulur.

Sürücüyü doğrudan arayın ve tam yerini sorun. Sürücünün telefon numarasını yolculuktan önce aldığınız e-posta ve kısa mesajda bulabilirsiniz.

Sürücü uçuş veya tren numaranızı bilir. Teslim alma zamanı, ekstra maliyetler oluşmadan buna göre ayarlanır.

Normal iptal ve yeniden rezervasyon koşullarımız geçerlidir. İptal işlemini öğrenir öğrenmez, kişisel MyChauffeur müşteri hesabınız üzerinden yeniden rezervasyon yapmalı veya rezervasyonunuzu iptal etmelisiniz.

Sürücü, e-posta ve kısa mesaj yoluyla aldığınız rezervasyon onayınızdaki bilgilerin yanı sıra adınızı da soracaktır. Lütfen rezervasyon onayınızı kağıt üzerinde veya cep telefonunuzda hazır bulundurun.

Yeni varış noktası talebiniz hakkında doğrudan şoförünüzle konuşun. Değişiklik talebiniz ücreti değiştirebilir.

Ekonomi sınıfı:

• MyChauffeur kalite mührüne sahip sürücü
• Ekonomi sınıfı sedan (örn. Hyundai Ioniq, Toyota Prius)
• 10 dakikalık bekleme süresi dahil (havaalanı 45 dakika)
• Rezervasyon yapılan otobüs tipine göre kişi sayısı
• Rezervasyon yapılan otobüs tipine göre bagaj sayısı

• MyChauffeur kalite mührüne sahip sürücü
• Business Klas sedan (örn. E-Serisi, 5 Serisi)
• 10 dakikalık bekleme süresi dahil (havaalanı 45 dakika)
• Rezervasyon yapılan otobüs tipine göre kişi sayısı
• Rezervasyon yapılan otobüs tipine göre bagaj sayısı

• MyChauffeur kalite mührüne sahip sürücü
• Birinci sınıf sedan (örn. S Klas, 7 Serisi)
• 30 dakikalık bekleme süresi dahil (havaalanı 90 dakika)
• Rezervasyon yapılan otobüs tipine göre kişi sayısı
• Rezervasyon yapılan otobüs tipine göre bagaj sayısı

• MyChauffeur kalite mührüne sahip sürücü
• Minibüs (örneğin, MB VIP Sprinter 519, Hyundai H 350)
• 30 dakikalık bekleme süresi dahil (havaalanı 90 dakika)
• Rezervasyon yapılan otobüs tipine göre kişi sayısı
• Rezervasyon yapılan otobüs tipine göre bagaj sayısı

MyChauffeur, sedan araçlarda her zaman tüm vergiler, ücretler ve bahşişler dahil sabit fiyatlar sunar. Fiyata dahil olan bekleme süresi rezervasyon sınıfına bağlıdır.
Sedanlar için sabit fiyat a.) müşteri gecikmeleri, b.) rota değişiklikleri veya c.) rezervasyon değişikliği nedeniyle değişebilir.

1. Yolcunun gecikmesi nedeniyle ek bekleme süresi ortaya çıkarsa, bu süre dakika başına maksimum 0,90 € (%19 KDV dahil) olarak ayrıca ücretlendirilecektir. Elbette sizin hatanız olmayan tren veya uçuş gecikmeleri önceki kuralların dışında tutulmaktadır.
2. Rotayı değiştirirken, mesafe olası fiyat değişiklikleri için belirleyicidir.
3. Kalkıştan 24 saat öncesine kadar yapılan rezervasyon değişiklikleri ücretsizdir. Seyahatin varışa 24 saat ile 2 saat kala değiştirilmesi durumunda 10 € (%19 KDV dahil) yeniden rezervasyon ücreti tahsil edilecektir. Kalkıştan 2 saat önce bir rezervasyonun değiştirilmesi mümkün değildir. Yeni bir seyahat rezervasyonu yapılmalıdır.

MyChauffeur'deki sedanların kalitesi için sürücü ve araç çok önemlidir. Güvenilir, bölge hakkında bilgili, arkadaş canlısı ve uzlaşmacı olması gereken sürücünün kalitesine önem verilir. Araç söz konusu olduğunda, MyChauffeur'de bizim için aracın en iyi durumda ve titizlikle temiz olması önemlidir. Kısacası, MyChauffeur'de kalite, yolcunun gideceği yere vardığında kendini rahat ve huzurlu hissetmesi anlamına gelir.

MyChauffeur'de kalite sadece garanti edilmekle kalmaz, aynı zamanda aktif olarak kontrol edilir. Bunun için sürücülerin ve araçların kalitesini sadece MyChauffeur filosuna katıldıklarında değil, sonrasında da sürekli olarak test eden bir kalite sistemi kurulmuştur. Giriş sırasında kalite kontrolü, giriş testleri ve sedan dernekleri tarafından hazırlanan eğitim kursları ile sağlanmaktadır. MyChauffeur filosuna katıldıktan sonra da sürücü ve araç, tutarlı ve yüksek kaliteyi sağlamak için sürekli olarak değerlendirilmektedir.

Dört haneli PIN, sedanda ödemeyi yetkilendirdiğiniz elektronik imzanızdır. PIN, her yolculuktan önce cep telefonunuza bir kısa mesaj şeklinde gönderilir, böylece PIN her zaman elinizin altında olur. PIN kodunuz hazır değilse, ödemeyi yine de imzanızla rahatça onaylayabilirsiniz.

MyChauffeur'ün amacı sedan sürüşünü mümkün olduğunca kolay ve rahat hale getirmektir. Buna elektronik ödeme de dahildir. Bu, artık yolculuktan sonra sürücüye ödeme yapmanız gerekmediği, ancak sizin tarafınızdan yetkilendirilen tutarın elektronik olarak uygun bir şekilde borçlandırıldığı anlamına gelir. Bunun için ödeme verilerinize ihtiyacımız var. Şu anda MyChauffeur sadece kredi kartı ödemelerini kabul etmektedir. Kredi kartı bilgilerinizi yalnızca ilk rezervasyonunuz için vermeniz gerekir. Bir sonraki rezervasyonunuzda, kayıtlı kredi kartını üzerine tıklayarak seçebilirsiniz. MyChauffeur hesabınıza birden fazla kredi kartı kaydedebilirsiniz. Gelecekte başka ödeme şekilleri de eklenecektir.

Kredi kartı bilgileriniz en üst düzeyde güvenlikle ele alınmakta ve yetkisiz erişime karşı korunmaktadır. Bunu garanti etmek için MyChauffeur, Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI-DSS) sertifikalı ve en katı güvenlik standartlarını karşılayan tanınmış bir ödeme sağlayıcısı ile çalışmaktadır.

Her seyahatin sonunda, ilgili seyahat için geri bildirim işlevi hesabınızda etkinleştirilecektir. Burada, aracı ve sürücüyü değerlendirmenin yanı sıra, MyChauffeur'un hizmeti ve MyChauffeur filosu hakkında da yorum yapabilirsiniz. Böylece MyChauffeur hizmetini geliştirmemize ve ihtiyaçlarınıza daha iyi yanıt vermemize yardımcı olursunuz.

Övgü ve şikayetlerinizi bize support@myChauffeur.de adresinden e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildirimlerinizi çok ciddiye alıyoruz ve sorunları ve anlaşmazlıkları adil bir şekilde ve mümkün olan en kısa sürede çözeceğiz.