FAQ's

Wenn Sie im Voraus buchen, erhalten Sie die besten Preise durch MyChauffeur Rabatte und Sonderangebote für Limousinen

Sie können Ihre Buchung über Ihr persönliches MyChauffeur-Konto ändern oder stornieren. Loggen Sie sich dazu mit Ihren persönlichen Zugangsdaten ein und klicken Sie unter der Rubrik "Meine Buchungen" auf die Änderungs- oder Stornierungsschaltfläche der jeweiligen Fahrt.
Bestimmungen für Limousinenbuchungen: Bei Stornierungen bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt wird eine Gebühr von 1 € (einschließlich 19% MwSt.) erhoben. Bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Abfahrt erfolgen, wird der volle Fahrpreis berechnet. Umbuchungen bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt sind kostenlos. Bei einer Umbuchung zwischen 24 Stunden und 2 Stunden vor dem Abflug wird eine Umbuchungsgebühr von 5 € (einschließlich 19 % MwSt.) erhoben. Eine Änderung der Buchung weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt ist nicht möglich. Es muss eine neue Fahrt gebucht werden, und die vorherige Fahrt wird Ihnen in Rechnung gestellt.
MyChauffeur wird sein Bestes tun, um Ihnen die Reise zum gleichen Preis und zu den gleichen Bedingungen anzubieten, wenn Sie eine Änderung an Ihrer Buchung vornehmen. Sollte dies nicht möglich sein, werden Sie benachrichtigt.

Wenn Sie eine Limousine buchen, erhalten Sie direkt nach der Buchung eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt Ihre Buchung. Sie erhalten die Buchungsbestätigung zusammen mit den Daten des Fahrers per E-Mail und SMS kurz vor Ihrer Fahrt.

Wenn Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, bedeutet dies, dass ein Fahrzeug für Ihre Fahrt reserviert wurde. Vor der Abfahrt erhalten Sie außerdem eine Textnachricht mit den Daten des Fahrers, damit Sie ihn bei Bedarf kontaktieren können.

Sie erkennen den Fahrer daran, dass er ein MyChauffeur-Schild mit dem von Ihnen bei der Buchung angegebenen Namen trägt.

Wenn Sie bemerken, dass Sie es nicht rechtzeitig zum Abholort schaffen, rufen Sie den Fahrer direkt an und informieren ihn über Ihre Verspätung. Die Telefonnummer des Fahrers finden Sie in der E-Mail und der Textnachricht, die Sie vor der Fahrt erhalten haben. Wenn Sie den Fahrer nicht über Ihre Verspätung informieren, wird er/sie nach der vereinbarten Wartezeit abfahren. Bei Nichterscheinen wird Ihnen eine Gebühr in Rechnung gestellt. Zug- oder Flugverspätungen, die natürlich nicht von Ihnen verschuldet sind, sind von den vorstehenden Regeln ausgenommen.

Rufen Sie den Fahrer direkt an und fragen Sie nach seinem genauen Standort. Die Telefonnummer des Fahrers finden Sie in der E-Mail und der Textnachricht, die Sie vor der Fahrt erhalten haben.

Der Fahrer kennt Ihre Flug- oder Zugnummer. Die Abholzeit wird entsprechend angepasst, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

Es gelten unsere normalen Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen. Sobald Sie von der Stornierung erfahren haben, sollten Sie Ihre Buchung über Ihr persönliches MyChauffeur-Kundenkonto umbuchen oder stornieren.

Der Fahrer wird Sie nach Ihrem Namen sowie nach den Angaben auf Ihrer Buchungsbestätigung fragen, die Sie per E-Mail oder SMS erhalten haben. Bitte halten Sie Ihre Buchungsbestätigung entweder in Papierform oder auf Ihrem Mobiltelefon bereit.

Sprechen Sie direkt mit Ihrem Fahrer über Ihren Wunsch nach einem neuen Ziel. Durch Ihre Änderungswünsche kann sich der Fahrpreis ändern.

Economy-Klasse:

• Fahrer mit MyChauffeur-Gütesiegel
• Limousine der Economy-Klasse (z. B. Hyundai Ioniq, Toyota Prius)
• 10 Minuten Wartezeit inklusive (Flughafen 45 Minuten)
• Anzahl der Personen entsprechend dem gebuchten Bustyp
• Anzahl der Gepäckstücke je nach gebuchtem Bustyp

• Fahrer mit MyChauffeur-Gütesiegel
• Limousine der Business-Klasse (z. B. E-Klasse, 5er-Serie)
• 10 Minuten Wartezeit inklusive (Flughafen 45 Minuten)
• Anzahl der Personen entsprechend dem gebuchten Bustyp
• Anzahl der Gepäckstücke je nach gebuchtem Bustyp

• Fahrer mit MyChauffeur-Gütesiegel
• Erstklassige Limousine (z. B. S-Klasse, 7er)
• 30 Minuten Wartezeit inklusive (Flughafen 90 Minuten)
• Anzahl der Personen entsprechend dem gebuchten Bustyp
• Anzahl der Gepäckstücke je nach gebuchtem Bustyp

• Fahrer mit MyChauffeur-Gütesiegel
• Kleinbus (z. B. MB VIP Sprinter 519, Hyundai H 350)
• 30 Minuten Wartezeit inklusive (Flughafen 90 Minuten)
• Anzahl der Personen entsprechend dem gebuchten Bustyp
• Anzahl der Gepäckstücke je nach gebuchtem Bustyp

Bei Limousinen bietet MyChauffeur immer Festpreise inklusive aller Steuern, Gebühren und Trinkgelder. Die im Preis enthaltene Wartezeit hängt von der Buchungsklasse ab.
Der Festpreis für Limousinen kann sich ändern aufgrund von a.) Verspätungen des Kunden, b.) Streckenänderungen oder c.) einer Umbuchung.

1. Entsteht durch die Verspätung des Fahrgastes eine zusätzliche Wartezeit, so wird diese mit maximal 0,90 € pro Minute (einschließlich 19 % MwSt.) zusätzlich berechnet. Zug- oder Flugverspätungen, die natürlich nicht von Ihnen verschuldet sind, sind von den vorstehenden Regelungen ausgenommen.
2. Bei einer Änderung der Route ist die Entfernung entscheidend für mögliche Preisänderungen.
3. Buchungsänderungen bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt sind kostenlos. Bei einer Änderung der Reise zwischen 24 Stunden und 2 Stunden vor der Ankunft wird eine Umbuchungsgebühr von 10 € (einschließlich 19 % MwSt.) erhoben. Eine Umbuchung 2 Stunden vor der Abfahrt ist nicht möglich. Es muss eine neue Fahrt gebucht werden.

Fahrer und Fahrzeug sind entscheidend für die Qualität der Limousinen bei MyChauffeur. Der Schwerpunkt liegt auf der Qualität des Fahrers, der zuverlässig, ortskundig, freundlich und zuvorkommend sein sollte. Beim Fahrzeug ist es uns bei MyChauffeur wichtig, dass es sich in einem Top-Zustand befindet und penibel sauber ist. Kurz gesagt, Qualität bei MyChauffeur bedeutet, dass der Fahrgast sich wohl und entspannt fühlt, wenn er an seinem Ziel ankommt.

Qualität wird bei MyChauffeur nicht nur garantiert, sondern aktiv kontrolliert. Dazu wurde ein Qualitätssystem eingerichtet, das die Qualität von Fahrern und Fahrzeugen nicht nur bei der Aufnahme in die MyChauffeur-Flotte, sondern auch danach kontinuierlich überprüft. Die Qualitätskontrolle zum Zeitpunkt der Aufnahme wird durch Aufnahmetests und Schulungen gewährleistet, die von den Limousinenverbänden vorbereitet werden. Nach der Aufnahme in die MyChauffeur-Flotte werden der Fahrer und das Fahrzeug kontinuierlich bewertet, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten.

Die vierstellige PIN ist quasi Ihre elektronische Unterschrift, mit der Sie die Zahlung in der Limousine autorisieren. Die PIN wird Ihnen vor jeder Fahrt in Form einer SMS auf Ihr Handy geschickt, so dass Sie die PIN immer zur Hand haben. Sollten Sie die PIN nicht zur Hand haben, können Sie die Zahlung trotzdem bequem mit Ihrer Unterschrift bestätigen.

Das Ziel von MyChauffeur ist es, das Fahren mit der Limousine so einfach und bequem wie möglich zu machen. Dazu gehört auch die elektronische Bezahlung. Das bedeutet, dass Sie den Fahrer nicht mehr nach der Fahrt bezahlen müssen, sondern der von Ihnen autorisierte Betrag bequem elektronisch abgebucht wird. Hierfür benötigen wir Ihre Zahlungsdaten. Zurzeit akzeptiert MyChauffeur nur Kreditkartenzahlungen. Sie müssen Ihre Kreditkartendaten nur bei Ihrer ersten Buchung angeben. Bei der nächsten Buchung können Sie die gespeicherte Kreditkarte einfach durch Anklicken auswählen. Sie können mehrere Kreditkarten in Ihrem MyChauffeur-Konto speichern. Weitere Zahlungsarten werden in Zukunft hinzukommen.

Ihre Kreditkarteninformationen werden mit höchster Sicherheit behandelt und sind vor unbefugtem Zugriff geschützt. Um dies zu gewährleisten, arbeitet MyChauffeur mit einem renommierten Zahlungsanbieter zusammen, der nach dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) zertifiziert ist und die strengsten Sicherheitsstandards erfüllt.

Am Ende jeder Fahrt wird in Ihrem Konto die Feedback-Funktion für die jeweilige Fahrt freigeschaltet. Hier können Sie neben der Bewertung des Fahrzeugs und des Fahrers auch den Service von MyChauffeur und die MyChauffeur-Flotte kommentieren. Damit helfen Sie uns, den MyChauffeur-Service zu verbessern und noch besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.

Ihr Lob und Ihre Beschwerden können Sie uns per E-Mail an support@myChauffeur.de zukommen lassen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden Probleme und Konflikte fair und so schnell wie möglich lösen.